Компания IT Gene предлагает своим заказчикам широкий спектр IT-услуг. Наши сотрудники возьмут на себя как поддержку работоспособности компьютеров, серверов и офисной техники, так и помощь пользователям на русском или английском языке, анализ проблем, выявление и устранение причин их возникновения.

Гибкий график присутствия специалистов техподдержки в офисе заказчика:

работа по вызову с минимальным временем реакции;

почасовая работа;

подневная работа;

работа по офисному графику;

организация круглосуточной дежурной службы технической поддержки.

Все это обеспечит получение услуг своевременно и в том объеме, которого требует бизнес.

В основе стандартов качества наших услуг лежит ITSM, вобравший в себя опыт международного сообщества IT-специалистов, описанный в методологии ITIL. Качество и своевременность оказания услуг регулируется соглашением об уровне обслуживания (SLA), разработанном индивидуально, в соответствии с требованиями заказчика.

Помимо присутствия специалистов техподдержки в офисе заказчика, IT Gene предоставляет полный набор услуг интерактивной удаленной помощи: это и поддержка по телефону, и доступ к Web-системе ServiceDesk для регистрации и сопровождения инцидентов и запросов на обслуживание, а также удалённая помощь с использованием современных средств организации телеконференций и удалённого доступа к рабочему столу.

Также мы можем взять на себя задачи по администрированию серверов в удалённых ЦОД, Web-хостинга, почтовых серверов и других IT-систем заказчика.

Специалисты компании IT Gene, наряду с другими видами IT услуг, предоставляют квалифицированную поддержку семейства продуктов 1С:Предприятие 7.7, 8.2, 8.3, которая включает в себя:

• обеспечение работоспособности учетных систем на базе 1С
• обновление типовых и доработанных конфигураций программных продуктов 1С:Предприятие
• настройку обмена продуктов 1С с различными учетными системами
• доработку и изменение текущего функционала в целях оптимизации бизнес-процессов и уменьшения трудозатрат сотрудников
• консультирование пользователей по работе с программными продуктами 1С и системами электронного документооборота

Информационные технологии — это область, развивающаяся и изменяющаяся с невероятной скоростью. Речь идёт не только о росте вычислительных мощностей современных компьютеров, но и о применении различных средств и технологий, направленных на оптимизацию бизнес-процессов, обеспечение их масштабируемости и отказоустойчивости. Системы электронного документооборота, распределённого хранения данных, дистанционного обучения, ПО для совместной работы, управления общими ресурсами и проектами, автоматизация рутинных административных задач — всё это позволяет сэкономить массу времени и средств.

Как понять, что именно из всего этого может помочь бизнесу? Как заставить существующую структуру работать лучше? Стоит ли внедрять дорогостоящее решение, если не использовать и десятой доли его возможностей? На эти и многие другие вопросы помогут ответить наши специалисты.

В числе услуг по IT-аудиту мы предлагаем:

изучение бизнес-процессов компании с последующим предложением по их оптимизации и автоматизации средствами IT;

план модернизации устаревших IT-систем заказчика с использованием как известных платных решений, так и свободного ПО;

проверка аппаратного обеспечения (ПК, серверов, сетевого оборудования и оргтехники) на соответствие заданным требованиям надёжности и быстродействия;

анализ систем заказчика с точки зрения безопасности, управления доступом и надёжности хранения данных;

анализ отказоустойчивости бизнес IT-систем и предоставление рекомендаций по её повышению.

Итогом такого аудита будет набор рекомендаций по оптимизации работы систем заказчика с описанием уровней критичности тех или иных проблем и вариантов их устранения.

Начинаете новый бизнес или расширяете уже существующий? Ваша IT-инфраструктура должна расти вместе с ним! Мы готовы предложить вам комплексное решение:

проектирование и монтаж СКС;

настройка проводных и беспроводных сетей с организацией доступа в Интернет;

установка и настройка офисной телефонии;

подбор, закупка и установка оргтехники, оборудования для рабочих мест и серверных;

развёртывание и настройка IT-систем (почтовых и файловых серверов, серверов баз данных, Web-серверов и др.).

Нет возможности построить собственную серверную? Добро пожаловать в "облака":

помощь в выборе надёжного хостинг-провайдера;

подбор оптимального тарифного плана;

перенос существующих систем на новую платформу.

Появилась необходимость внедрения новой информационной системы, но нет возможности брать на себя заботы по поиску подходящих решений, организации покупки, установки и настройки?
Наши специалисты займутся этим!

подготовка подробных технических требований к системе на основе ваших пожеланий;

выбор подходящего решения как из известных платных продуктов, так и из их бесплатных аналогов;

анализ необходимых изменений в инфраструктуре и разработка проекта внедрения;

установка и настройка новой системы в соответствии с техническими требованиями;

По окончании проекта Вы получите полностью работающую инфраструктуру со всей необходимой сопроводительной проектной и исполнительной документацией. При необходимости наши сотрудники разработают подробные инструкции по работе с системами и дадут рекомендации по их дальнейшей поддержке. Кроме того, мы будем рады продолжить наше сотрудничество в виде технической поддержки и администрирования IT-систем.